IC Intracom distribusce i migliori marchi di elettronica e informatica presenti sul mercato, tra cui i propri brand: Techly, Manhattan, Intellinet. Un ampio magazzino sempre fornito, consegne rapide e un servizio al cliente attento e puntuale fanno dell’azienda un partner affidabile su cui poter contare.
IC Intracom Italia, fondata nel 1990 a Sacile (PN), fa parte del gruppo internazionale IC Intracom, specializzato nella distribuzione di prodotti per l’informatica e l’elettronica di consumo. Nel corso degli anni, la sede italiana del Gruppo ha conosciuto una crescita significativa, espandendosi non solo sotto il profilo logistico e gestionale, Italiama anche rispetto all’offerta dei prodotti trattati, trasformandosi in una realtà sempre più strutturata e dinamica.
Insieme al responsabile commerciale Michael Perin, scopriamo quali strategie sono alla base del successo di questa azienda che, come punto di forza ha, oltre alla ricca gamma di prodotti sempre disponibili, anche una squadra preparata e dinamica, costantemente aggiornata rispetto alle nuove tendenze del mercato.
Quali sono state le novità dal punto di vista del vostro asset aziendale?
«Negli ultimi anni abbiamo compiuto importanti investimenti per consolidare e rafforzare la nostra presenza sul mercato italiano. In particolare, abbiamo ampliato significativamente il nostro catalogo prodotti e rafforzato la nostra offerta con una maggiore focalizzazione su segmenti chiave come il networking, il settore audio/video e l’informatica.
Inoltre, abbiamo investito nell’automazione logistica, con l’obiettivo di migliorare l’efficienza delle operazioni di stoccaggio e spedizione. Una novità rilevante è il progetto di ampliamento del nostro magazzino: una struttura modernizzata e più capiente, pensata per raccogliere ancora più prodotti sempre pronti per i nostri clienti. Sul fronte digitale, abbiamo implementato strumenti di e-commerce avanzati per ottimizzare l’esperienza d’acquisto dei nostri clienti.
Apportiamo costantemente modifiche al sito per renderlo ogni giorno più fruibile, migliorandolo anche grazie ai preziosi feedback ricevuti dai nostri clienti. Il nostro impegno è volto a costruire un’azienda sempre più innovativa, efficiente e orientata alle dinamiche del mercato, senza mai perdere di vista l’obiettivo principale: la soddisfazione e fidelizzazione dei nostri clienti».
Quali sono i vostri prodotti di punta?
«I nostri prodotti di punta si dividono principalmente in tre macrocategorie, ciascuna progettata per soddisfare le necessità più mirate del settore, offrendo innovazione tecnologica e standard qualitativi elevati.
Nel settore del networking offriamo una vasta gamma di soluzioni, che comprendono armadi rack di diverse dimensioni e configurazioni, ideali per l’organizzazione professionale delle apparecchiature di rete; cavi patch, pannelli patch, frutti keystone che garantiscono connessioni rapide e stabili. La varietà di accessori di networking passivo, assieme ad una ricca gamma di apparati attivi, consentono la creazione e la gestione di infrastrutture di rete affidabili e performanti.
Per l’informatica e l’elettronica proponiamo tastiere, mouse e altri dispositivi che combinano ergonomia, design e funzionalità avanzate. Infine, nel segmento audio/video spiccano i nostri extender HDMI, splitter, staffe e supporti per TV e monitor di varie tipologie, pensati per ottimizzare l’esperienza d’uso in ambiti domestici e professionali.
Questi prodotti non solo rappresentano il cuore della nostra offerta, ma riflettono il nostro impegno nell’offrire soluzioni adatte a soddisfare le diverse esigenze esistenti».
Ci sono novità di prodotto previste nei prossimi mesi?
«Certamente. Il nostro team di Ricerca Prodotto lavora costantemente per individuare e sviluppare soluzioni innovative che possano agevolare i professionisti nei loro ambiti di competenza. Per raggiungere questo obiettivo, partecipiamo regolarmente alle principali fiere internazionali di settore, dove abbiamo l’opportunità di confrontarci con le ultime tendenze tecnologiche e di approfondire le novità più rilevanti nel campo del networking, dell’audio/video o dell’informatica. Questo approccio ci consente di anticipare le esigenze del mercato e di proporre ai nostri clienti prodotti sempre all’avanguardia».
Quali sono i servizi di pre e post-vendita che l’azienda è in grado di offrire ai propri clienti?
«Il nostro obiettivo è offrire ai clienti un supporto completo, sia prima che dopo l’acquisto, attraverso una gamma di servizi pensati per soddisfare ogni loro esigenza e facilitare l’interazione con la nostra azienda. Il nostro servizio di prevendita comprende una consulenza tecnica telefonica dedicata per aiutare i clienti a scegliere le soluzioni più adatte alle loro esigenze. Questo servizio personalizzato è particolarmente utile per chi cerca prodotti complessi o integrabili in progetti specifici, assicurando che ogni acquisto sia ben ponderato e funzionale.
Inoltre, offriamo il servizio gratuito di “Data Feed” per gli utenti registrati, che consente di integrare facilmente sul proprio sito web l’intero catalogo prodotti, completo di tutte le principali informazioni, come codice articolo, immagini e descrizioni. A supporto dei nostri clienti, mettiamo a disposizione un sito e-commerce facile e intuitivo, progettato per semplificare la ricerca, il confronto e l’acquisto dei prodotti. Grazie a un’interfaccia chiara e funzionale, è possibile individuare rapidamente il prodotto giusto tra l’ampia gamma di soluzioni presenti nel nostro catalogo.
Inoltre, offriamo configuratori dedicati per diverse categorie di prodotti, in particolare per gli armadi rack: partendo dalla scelta dell’armadio, il configuratore consente di completarlo in modo semplice e veloce con tutti i prodotti compatibili di cui il cliente ha bisogno, ottimizzando così il tempo di selezione e garantendo soluzioni perfettamente integrate. È disponibile anche un servizio di personalizzazione dei prodotti e di quotazioni su misura, oltre alla fornitura di materiale marketing per supportare le attività promozionali dei clienti, qualora ci fosse una richiesta».
Altri servizi degni di nota?
«Un altro elemento distintivo è sicuramente il nostro servizio di dropshipping, pensato per semplificare la gestione logistica dei rivenditori. Questo servizio permette ai clienti di vendere i nostri prodotti senza doverli necessariamente stoccare, in quanto ci occupiamo direttamente della spedizione al consumatore finale, garantendo rapidità ed efficienza.
Sul fronte del post-vendita, per concludere, garantiamo assistenza tecnica altamente specializzata e supporto nella configurazione dei dispositivi. Il nostro ufficio di customer care, sempre attento e reattivo, è a disposizione per rispondere a qualsiasi richiesta o necessità, assicurando un’esperienza cliente impeccabile».
Avete previsto delle promozioni o dei particolari servizi nei confronti degli installatori?
«Sì, siamo sempre molto attenti alle esigenze degli installatori, offrendo loro promozioni dedicate e programmi di fidelizzazione pensati per valorizzare la loro professionalità e consolidare il rapporto con la nostra azienda. Tra le iniziative principali, organizziamo periodicamente offerte su prodotti chiave, spesso in occasione di campagne promozionali di grande rilevanza come il Black Friday o il trasporto gratuito o eventi stagionali che rappresentano un’opportunità ideale per acquistare i nostri articoli a condizioni particolarmente vantaggiose.
Inoltre, abbiamo sviluppato un programma di raccolta punti appositamente pensato per premiare i clienti più fedeli e assidui. Ogni acquisto consente di accumulare punti che possono essere successivamente convertiti in sconti, offrendo così un ulteriore incentivo a collaborare con noi».
In che modo i vostri prodotti ottimizzano il lavoro degli installatori e dei progettisti? Quali i vantaggi nel loro utilizzo?
«I nostri prodotti sono progettati per semplificare e ottimizzare il lavoro degli installatori e dei progettisti grazie a soluzioni plug-and-play e a interfacce intuitive. Questo riduce significativamente i tempi di installazione, configurazione e montaggio. Inoltre, offriamo una documentazione tecnica completa e dettagliata per facilitare l’integrazione dei nostri dispositivi nei vari progetti.
I vantaggi includono un’ottima affidabilità operativa, funzionalità avanzate e un eccellente rapporto qualità-prezzo, elementi che aiutano i professionisti a offrire soluzioni di alto livello ai propri clienti».
